سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لينوفي، رضاكم هو أساس ثقتنا واستمرارنا. نسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق ترضي تطلعاتكم. لذلك، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وسهولة التعامل في حال واجهتم أي مشكلة في الطلب.

المدة الزمنية

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لكي تتمكن من استرجاع أو استبدال المنتج، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• أن يكون سليمًا تمامًا وخاليًا من أي خدوش أو تلف.
• أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع كامل الإكسسوارات (إن وجدت).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تجاوزت المدة المحددة (3 أيام للاسترجاع، 7 أيام للاستبدال).
• المنتجات التي تم نقشها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
• الخواتم التي تم تغيير مقاسها بعد الشراء.
• الطلبات الخاصة التي تم تجهيزها خصيصًا بطلب من العميل.

من يتحمل رسوم الشحن؟

يتحمل متجر لينوفي رسوم إعادة الشحن في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو معيب.
• استلام منتج غير مطابق للمواصفات.
• استلام طلب مختلف عن الذي تم تقديمه.

يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد إتمام الشراء
• اختيار مقاس خاطئ للخاتم أو المنتج.
• عدم وجود سبب يعود إلى خطأ من المتجر.

في حال استلام منتج خاطئ

نعتذر لك مقدمًا عن أي خطأ قد يحدث. الرجاء التواصل معنا فورًا وسنتولى:

• متابعة المشكلة معك بشكل مباشر.
• ترتيب عملية إرجاع المنتج الخاطئ.
• إرسال المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن وعلى نفقتنا بالكامل.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع توضيح المشكلة.
• سنراجع طلبك ونقترح أفضل حل متاح.
• بعد الاتفاق، سيتم تنسيق عملية الإرجاع مع شركة الشحن.
• عند استلام المنتج، يتم فحص حالته والتأكد من مطابقته للشروط.
• بعد الموافقة:
• الاسترجاع: يتم تحويل المبلغ على الفور.
• الاستبدال: يتم احتساب الفرق إن وجد، ثم شحن المنتج البديل.